- Tenéis que buscar 3 empresas que ofrezca el mantenimiento de equipos informáticos, ver que servicios nos ofrece y cuánto nos cobraría. Todo esto escribirlo en vuestro blog, añadiendo porque creéis que es tan importante el mantenimiento.
- Mantenimiento ordenadores
- Configuración, seguimiento y monitorización de copias de seguridad
- Asistencia remota
- Soporte informático presencial
- Gestión de servidores y redes de comunicación
- Revisión inicial e informe técnico de evaluación Informática
- Tareas y operaciones preventivas
- Copias de seguridad de datos
- Limpieza de virus e instalación de antivirus
- Configuración de accesos a Internet: ADSL, SHDSL
- Equipos de sustitución
- Soporte a Correo electrónico
- Soporte a uso de móviles y smartphones
- Instalación de aplicaciones Software
- Solución a problemas o necesidades informática que puedan presentarse
- Mantenimiento informático para sectores especiales: asesorías, gestorías, notarias...
· Recepción y registro de todas las incidencias reportadas por los usuarios.
· Soporte telefónico de primer nivel en donde se informará al usuario sobre las cuestiones técnicas planteadas y se intentará resolver telefónicamente el problema planteado.
· El soporte técnico de primer nivel cubrirá, al menos, los siguientes aspectos:
· Soporte telefónico de primer nivel en donde se informará al usuario sobre las cuestiones técnicas planteadas y se intentará resolver telefónicamente el problema planteado.
· El soporte técnico de primer nivel cubrirá, al menos, los siguientes aspectos:
Instalación y configuración de aplicaciones:
- Ofimáticas: MS Office, FileMaker Pro
- Comunicaciones: emulador de terminales, correo electrónico, navegador, etc.
- Antivirus
Apoyo en la utilización del sistema operativo y utilidades de red en entornos Windows, Mac OS y Unix/Linux
Apoyo en la utilización de aplicaciones
- Ofimáticas: MS Office, File Maker Pro
- Comunicaciones: emulador de terminales, correo electrónico, navegador, etc.
- Antivirus
· Distribución de incidencias no resueltas a los técnicos de soporte presencial bien sean de la empresa contratada o de la Universidad de Zaragoza.
· Información al usuario sobre el estado y circunstancias de sus solicitudes de servicio pendientes de cumplimentar.
· Información al usuario sobre el estado y circunstancias de sus solicitudes de servicio pendientes de cumplimentar.
3 SERVICIOS IT EMPRESAS
- Mantenimiento informático completo de ordenadores
- Análisis para un mantenimiento preventivo
- Detección y reparación de averías y problemas informáticos
- Optimización y configuración de los ordenadores
- Monitorización automática de servidores
- Detección y eliminación de virus, troyanos, gusanos y malware…
- Instalación y configuración de antivirus profesionales
- Instalación de líneas ADSL, VPN, Intranet
- Instalación, optimización y mantenimiento de redes
- Instalación de programas y sistemas operativos
- Soporte a SmartPhones, Iphone, blackberry
- Gestión, configuración y mantenimiento del correo electrónico
- Disponibilidad de equipos de sustitución
- Servicios personalizados para cada cliente
- Pon 3 ejemplos de mantenimiento a nivel de hardware y 3 a nivel de software.
Hardware: limpiardo, reparar piezas y sustituirlas // software: añadirle programas necesarios, quitar los virus y no tener cosas que no sean necesarias
- Pon un ejemplo de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo en el mantenimiento de un coche y en un ordenador.
- coche:
-predictivo : cambiar una pieza que lleva mucho tiempo sin cambiarla
-preventivo: cambiar el aceite del coche.
-correctivo : cambiarle al coche un pieza que se le halla roto
-ordenador:
-predictivo : cambiarle el disco duro
-preventivo: limpiarlo por dentro
-correctivo : cambiarle el disco duro cuando se rompe
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